Validation — rejoindre la réalité de la personne
- Identifier et nommer l’émotion : « Vous avez l’air inquiète. »
- Reconnaître sans juger : « Ça doit être difficile. »
- Permettre l’expression : laisser dire, laisser pleurer.
- Utiliser le « mensonge blanc » quand il apaise : « Votre fille a appelé, elle va bien. »
C’est l’antidote à la dysrégulation émotionnelle.
Diversion — orienter vers un élément positif
- Attirer l’attention vers un objet, un souvenir, une activité relié à son histoire personnelle.
- Utiliser les mémoires préservées : chanson d’enfance, photo de famille, odeur familière.
- Action concrète plus qu’explication.
Validation et diversion vont ensemble. Jamais l’une sans l’autre.
Exemples
| Situation | Validation | Diversion |
|---|---|---|
| Mme X cherche sa mère décédée | « Votre mère vous manque. » | « Parlez-moi d’elle… Quel était son plat préféré ? » |
| Mr Y veut partir travailler | « Vous êtes quelqu’un de travaillant. » | « Venez, on va aller voir ce qu’il se passe à la cuisine. » |
| Refus de se lever | « Vous êtes fatigué ce matin. » | « On reste un moment, je vous apporte un café. » |
Erreurs fréquentes
- Nier : « Mais non, votre mère est morte depuis 20 ans ! »
- Raisonner : « Vous êtes au CHSLD, vous ne pouvez pas travailler. »
- Distraire brutalement sans valider l’émotion.
À éviter avec démence vasculaire + aphasie ou DCL
L’écoute active adaptée (rétroaction « Vous avez raison ») peut ne pas convenir — adapter selon la personne.