Avant d’entrer
- Frapper à la porte : on capte l’attention avant d’entrer.
- Demander la permission d’entrer.
- Annoncer qui l’on est, calmement.
- Attitude calme, souriante.
- Ne pas envahir l’espace personnel d’un coup.
Pendant l’interaction
- Contact visuel, à la hauteur de la personne, en face.
- Débit verbal ralenti. Laisser le temps de répondre.
- Phrases simples, une idée à la fois.
- Utiliser un langage connu de l’usager (histoire de vie).
- Signes non verbaux : les lire, les émettre avec cohérence.
À éviter absolument
- Ne pas confronter.
- Ne pas solliciter ni tester la mémoire.
- Ne pas utiliser le « tu » ni diminutifs infantilisants.
- Ne pas faire plusieurs choses à la fois (parler + soigner sans annoncer).
- Ne pas hausser le ton si la personne ne comprend pas : reformuler.
Nommer ses gestes
- « Je lave vos cheveux, l’eau est chaude… »
- « Ça va serrer un peu votre bras… »
- « Je vais tourner votre épaule doucement vers moi… »
Mini-checklist (affichage mural)
☐ Frapper, permission d’entrer ☐ Nom de famille, vouvoiement ☐ À sa hauteur, contact visuel ☐ Lent, simple, signifiant ☐ Annoncer chaque geste ☐ Respecter le non-verbal